TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las transacciones que se efectúen a través de este sitio quedarán sujetas a estos términos y condiciones generales de contratación así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N°19.496 sobre Derechos de los Consumidores; Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada; Código Civil y Código de Comercio en la medida que cada uno de estos resulte aplicable.
La compra de los productos ofertados a través de ésta página web implican una aceptación expresa de parte del cliente de estos términos y condiciones generales de contratación, los que se encuentran a disposición de los mismos para su descarga y almacenamiento, y constituyen la regulación y normativa del contrato suscrito entre el cliente e INTEXA.
Todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y de entrega que figuran en nuestra página. Sin perjuicio de ello, la información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos de entrega, esto es, el tiempo que tarda tu compra desde que es efectuada hasta que llega a la dirección señalada por ti comienzan a correr desde el momento en que es validado tanto el medio de pago como el stock del producto. Del mismo modo, las tarifas de despacho son variables dependiendo del peso volumétrico del producto y del lugar de destino.
Los productos publicados, junto con toda su información de dimensiones; colores; estampados y otras especificaciones que pudiesen figurar en la descripción y nombre del producto pueden tener una pequeña variación respecto a la(s) imagen(es) publicada(s), por lo que te recomendamos leer atentamente toda esta sección ya que aquí se detallan los derechos y obligaciones, tanto para INTEXA como para nuestros clientes.
DEL PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Si deseas realizar la compra de cualquiera de nuestros productos a través de esta página, estos son los pasos a seguir:
1. Elige el o los productos que sean de tu interés y que cuenten con stock disponible y agrégalos a tu carrito de compra;
2. Una vez seleccionados todos los productos que te interesa comprar, presionas el botón FINALIZAR PEDIDO;
3. Después debes agregar la información requerida para que tu compra sea despachada a la dirección que tú indiques, completando todos los campos solicitados. Esto es, tus “Datos personales”, “Direcciones” y “Método de Envío”. En este último punto, debes indicar todos los datos requeridos si deseas factura en vez de boleta. Asegúrate que todos los datos estén escritos correctamente puesto que, si existe algún error, el pedido nos será devuelto;
4. Finalmente, debes seleccionar el medio de pago deseado y oprimir el botón REALIZAR PEDIDO (lo que implica una aceptación de tu parte de estos términos y condiciones generales de contratación). Si seleccionaste la opción “Pago por transferencia bancaria”, te llegará un correo electrónico con los datos para realizar a través de este medio el pago de tu compra. En caso de que hayas seleccionado pagar con Webpay, la página te llevará a un sitio seguro para que puedas realizar tu pago;
5.- Una vez validada la compra y el pago por parte de INTEXA, se te enviará un correo electrónico a la dirección que hayas registrado con la confirmación de ésta, y
6.- Sin perjuicio de que estamos constantemente preocupados de mantener actualizado el stock de nuestros productos, pueden en los hechos ocurrir circunstancias que determinen un quiebre en el stock de un producto determinado que se manifieste a la hora de preparar tu pedido. En caso de que ello tenga lugar, nos pondremos de inmediato en contacto contigo para acordar la forma de proceder, ya sea dejando sin efecto la operación y restituyendo el pago; el reemplazo del producto faltante por otro del mismo valor y/o la opción de despachar el resto de los productos comprados en la misma oportunidad.
DE LA COMUNICACIÓN
Si tienes algún comentario, reclamo o duda sobre tu compra y/o sobre su despacho, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico ventasweb@intexa.cl o a través de “WhatsApp” con el botón que aparece en el costado inferior derecho de nuestra página web. El horario de atención es de lunes a viernes entre las 9:00 y las 17:00 horas.
DEL DESPACHO DE PRODUCTOS
Como norma general, los productos adquiridos se envían dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del pago, a través del transporte indicado. Se podrá otorgar un número de seguimiento siempre y cuando el transporte elegido lo proporcione.
Los gastos de envío están incluidos en tu compra. Este valor dependerá tanto del transporte y modalidad que hayas elegido en nuestra plataforma de envíos como del peso y dimensiones totales de los productos adquiridos.
DE LA POLITICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Atendida la naturaleza de los productos que comercializa INTEXA no se considera para estos la opción de su reparación, por no resultar ello procedente ni posible.
CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES:
Venta de telas por metro: Dado que las telas vendidas por metro son productos personalizados, no se aceptarán devoluciones de éstas en ejercicio del derecho a retracto. Dicha opción sólo será procedente frente a defectos de fabricación o errores en el envío (por ejemplo, recibir un producto equivocado), en la forma y plazos establecidos por la ley.
Los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración de las pantallas de los distintos computadores. Estas variaciones no se considerarán un defecto en la tela. Si detectas un defecto o recibiste un producto equivocado, contáctate inmediatamente dentro de los tres días posteriores a la recepción del pedido a ventasweb@intexa.cl o al teléfono WhatsApp +56 9 8954 9808. Te proporcionaremos las instrucciones para realizar el cambio o la devolución sin costo alguno.
Venta de artículos terminados: Si detectas un defecto; recibiste un producto equivocado o bien desististe de tu compra, contáctate con nosotros dentro de los tres días posteriores a la recepción del pedido a ventasweb@intexa.cl o al teléfono WhatsApp +56 9 8954 9808. Asegúrate de que el producto esté sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te proporcionaremos las instrucciones para realizar el cambio o la devolución sin costo alguno dentro de los plazos y forma establecidos por la ley.
Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de la devolución, procederemos con el reembolso de tu compra en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Costos de Envío: Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por INTEXA solo si el producto es defectuoso o el envío fue incorrecto. En cualquier otro caso, el cliente será responsable de los gastos de envío.
B.- DEL RETRACTO
El cliente podrá devolver un producto terminado (no aplica para cortes de telas) adquirido en INTEXA dentro de un plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto esté con sus embalajes, accesorios originales y sellado, y no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ejercer este derecho comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico ventasweb@intexa.cl o a nuestro teléfono WhatsApp +56 9 8954 9808 dentro de los tres días posteriores a la recepción de el o los productos.